「ドコモ光のインターネットが繋がらないです！対処法を教えてください！」
「ネットが繋がらないです。回線はドコモ光です。助けてください！」
こんな質問がいくつかあったので調べてまとめました。
ドコモ光にしてネットが繋がらない人、これからドコモ光を申し込もうと思ってる人は参考にして頂ければと思います。
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ドコモ光で繋がらない時の対処法
大きく分けると2つあります。
【繋がらない原因】
- 外部的な原因（LANケーブルが接続されていない、ルーターの電源が落ちてるなど）
⇒追記：2018年5月3日発生してるぷららの通信障害もコチラに該当。（※プロバイダ側の原因なので、問い合わせして待つしかないです。）
⇒ 「ぷららのお問い合わせ先はコチラ」 - 内部的な要因（プロバイダの設定が間違ってるなど）
ということで物理的な原因に関しては、共通事項のため真っ先に確認しましょう。
共通確認
まずドコモ光のどのプロバイダに限らず真っ先に確認することです。
以下をチェックしていきましょう。
ネットが繋がらない時の確認事項
【外部的要因】
- 周辺機器の電源は入っているか
- LANケーブルや、電源アダプターの接続が緩んでいないか確認
- 他の端末（パソコン、スマホなど）で接続を試す
- モデム（ホームゲートウェイ）、無線LANルーター、接続端末それぞれ電源OFFを落して電源アダプターも外して、再度起動させる。
【内部的要因】
- プロバイダ設定はしたか（ID、Passwordが正しいかもチェック）
- パソコンのセキュリティソフトを一旦切って接続してみる
↑の項目が真っ先に確認する項目です。
外部的な要因もあるので、「まさかそんなことはない！」って思ってる人も一度確認をオススメします。
一通り物理的な対処法を試しても改善しないなら、内部的なことをチェックしましょう。
新規でドコモ光を契約した人は意外にもプロバイダ設定をしていないか、正しくできてないことがあります。
セキュリティソフトが干渉して接続できないことは頻繁には起きません。（私自身体験したことありません。）
ただし、可能性はあるため一通りやって解決できないなら確認してみましょう。
セキュリティソフトの設定がよくわからない人へオススメ方法
今何のセキュリティソフトを使ってるかどうかもわからない人もいます。
そんな時にセキュリティソフトが干渉してるかどうかを簡単に確認する方法です。
別の端末で接続をする方法です。
- パソコンが複数台ある人は、別のパソコンで接続します。（※パソコンがない人は無線LANルーターを活用してスマホ、タブレットで接続します。）
- 他の端末で接続ができる場合は、メインのパソコンのセキュリティソフトが干渉してる可能性が高いです。反対にどの端末でも接続できない場合は、干渉していない可能性が高いです。
セキュリティソフトが干渉していて、ネットに繋がらないことがわかったらインストールされてるソフトを調べましょう。
ただし、調べ方はOS、バージョンによって異なります。
そのため調べ方はGoogleで「セキュリティソフト パソコン 調べる」で検索して参考にしてみて下さい。
以上がドコモ光やプロバイダに限らず共通してネットに繋がらない時の対処方法まとめでした。
繋がらない時に参考にして頂ければと思います。
プロバイダが発表してる対処法
もう1つ正しく繋がらない理由にプロバイダ設定に原因があったりします。
ドコモ光は光回線とプロバイダを組み合わすことができる光コラボです。
そのためドコモ光対応のプロバイダが発表してる対処法を一部調べました。
※よく繋がらないと声の上がってるプロバイダです。
OCN
OCN for ドコモ光です。
これはドコモ光に限った話ではなく、OCNのプロバイダ設定に関係があります。
ネット接続に関することでOCNが発表してる内容を簡単にまとめました。
OCN発表の対処方法
- 接続機器が作動していないか確認→機器提供会社に連絡して下さい。（モデムやホームゲートウェイならドコモ光）
- 特定のWEBサイトが表示されない→セキュリティソフトが原因の可能性あるため、メーカーにお問い合わせ下さい。
OCNの設定方法問い合わせ窓口
電話番号：0120−047−860（受付時間：10:00〜18:00）
OCNテクニカルサポート：https://mypage.ocn.ne.jp/ksupport/ocn/tel/047860/
BIGLOBE
次はプロバイダBIGLOBEです。
BIGLOBEが発表してる繋がらない時の対処法です。
BIGLOBE発表の対処方法
- 接続設定に必要なプロバイダ情報を確認
- モデムやルーターの電源を入れ直す
- 通信回線の不具合を確認（モデムのランプが赤く点灯してるなど）
- ユーザー名とパスワードは正しく入力されてるか
BIGLOBEの設定方法問い合わせ窓口
（受付時間：10:00〜19:00 年中無休）
電話番号：0120−86−0962
携帯電話：03−6385−0962
BIGLOBEよくある質問：http://faq.support.biglobe.ne.jp/faq_detail.html?id=10151
DTI
DTIのプロバイダの接続できない時の対処方法です。
・・・と調べたんですが、DTI自体はドコモ光で繋がらない時の対処法のまとめはありませんでした。
ただし基本的にどこのプロバイダでも確認事項は同じです。
ただしDTIのホームページ上でプロバイダ設定方法をわかりやすくまとめてありました。
DTIの利用者は参考になるかもしれませんね。
DTIのプロバイダ設定方法
http://dream.jp/support/manual/internet/ftth/flets/index.html
※↑ではフレッツ光で例を図解してありますが、ドコモ光でも同じため参考になります。
DTIの設定方法問い合わせ窓口
（受付時間：10:00〜19:00 年中無休）
電話番号：0120-719-020
携帯電話：03-5749-8092
ぷらら
ぷららの設定に関するページ
ぷらら：https://www.plala.or.jp/support/manual/internet/
ぷららの設定方法問い合わせ窓口
（受付時間：10:00〜19:00 年中無休）
電話番号：0120−971−391
携帯電話からはコチラ ⇒ 050-7560-0033
ぷららは公式サイト上で接続ができない人に向けてQ＆Aを展開してます。
プロバイダ側で、全国的に通信障害を起こす時があります。
この場合は、どうしようないので、お問い合わせして対応を待ちましょう。
ネットが繋がらない対処法まとめ
以上がドコモ光でネットに繋がらない対処法まとめでした。
よくあることはプロバイダの設定が正しくできていないことだったりします。
ドコモ光を初めて設定する人は各プロバイダの設定方法やQ＆Aを参考にしましょう。
使っていて突然繋がらなくなった場合は、外部要因が関係してるかもしれません。
共通確認を参考にして接続チェックしてみることをオススメします。
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